Правила

Правила сделок и порядок споров

Эти правила — часть оферты. Гарант принимает решения только по ним, по зафиксированным условиям сделки и по доказательствам в переписке.

Стороны и проверка личности

Участвовать в сделке может совершеннолетний человек с подтверждённой почтой и указанным ФИО.
Перед оплатой покупатель проходит проверку документов: разворот паспорта и селфи с этим паспортом. Продавец проходит ту же проверку до выплаты. ФИО после подтверждения фиксируется и меняется только через поддержку.
Гарант сверяет документы вручную. Автоматического распознавания лиц нет.
Сотрудник Аманы, который сам участвует в сделке, не может принимать по ней решения и проводить выплаты.

Условия сделки

Условия фиксируются в момент, когда вторая сторона их принимает, и больше не меняются.
Критерии приёмки — главный документ сделки. Пишите их так, чтобы третий человек мог проверить: «сайт открывается по адресу …, есть разделы …, исходники переданы архивом».
Реквизиты продавца для выплаты указываются до оплаты и тоже входят в зафиксированные условия.

Оплата

Покупатель переводит точную сумму к оплате со своего счёта, указав назначение платежа с номером сделки.
Платёж с чужого счёта, от компании или на другую сумму не засчитывается и возвращается отправителю.
Оплата наличными, на карту сотрудника или «напрямую продавцу» не является оплатой через Амана.

Сроки

Срок передачи (1–60 дней) отсчитывается с момента, когда гарант подтвердил оплату.
Срок проверки (1–14 дней) отсчитывается с момента, когда продавец отметил передачу.
Если покупатель за срок проверки не подтвердил получение и не открыл спор — гарант передаёт деньги продавцу.

Спор

Покупатель открывает спор в срок проверки, если результат не соответствует критериям приёмки, или после срока передачи, если продавец ничего не передал. Продавец может открыть спор, если срок проверки истёк, а выплата не произведена.
С момента открытия спора деньги остаются у гаранта до решения.
Стороны прикладывают доказательства в переписке сделки: фото, видео, документы, скриншоты переписки.
Гарант рассматривает спор в течение 3 рабочих дней, может задать вопросы и запросить дополнительные доказательства.
Решение — выплата продавцу, возврат покупателю или раздел суммы — принимается письменно, с обоснованием, и сразу видно обеим сторонам.

Гарант не судит о качестве «на вкус». Он проверяет одно: выполнены ли условия, которые стороны сами зафиксировали. При равенстве доводов предпочтение отдаётся тому, что прямо написано в критериях приёмки.

Возвраты

Возврат отправляется только на счёт, с которого пришла оплата.
При отказе продавца и при просрочке передачи возвращается вся сумма без удержания комиссии.
При разделе суммы по решению спора комиссия удерживается — работа агента выполнена.

Лимиты

На старте сумма одной сделки — до 150 000 ₽.

Что нельзя проводить через Амана

Запретное по шариату

алкоголь, табак, вейпы, наркотики
свинина и продукция с запретными ингредиентами
контент с непристойным содержанием

Азарт и риба

ставки, казино, лотереи и их аккаунты
займы под процент, кредиты, «раскрутка» денег
финансовые пирамиды и доходность «под гарантию»

Обмен ценностей (сарф)

обмен валют и криптовалют
покупка и продажа золота и серебра за деньги
по шариату такой обмен совершается из рук в руки — удержание у гаранта его нарушает

Неопределённость (гарар)

продажа того, чем продавец не владеет (кроме услуг и заказов на изготовление)
«кот в мешке»: предмет без понятного описания и критериев приёмки

Запрещённое законом

оружие, документы, персональные данные и базы
аккаунты и доступы третьих лиц
всё, что нарушает законодательство РФ

Сделку с запретным предметом гарант отменяет на любом этапе. Если оплата уже поступила — она возвращается отправителю.

Блокировка

Аккаунт блокируется за попытку обмана, подлог доказательств, оплату с чужого счёта по договорённости с третьими лицами, оскорбления и давление на другую сторону или на гаранта.